科技网

当前位置: 首页 >自媒体

徐州铁通铜山支撑服务中心多举措提升IMS

自媒体
来源: 作者: 2018-12-07 18:53:24

铜山支撑服务中心通过借力光改、强化外呼协同、狠抓接触点营销三个举措提升IMS固话办理量,11月以来已累计发展固话指标完成率147%,全区第一。

借力光改:结合公司投入资源进行光改的契机,组织营销人员与装维人员协同进入小区开展营销,面对面进行固话产品演示及卖点宣传,吸引大量用户现场体验咨询,大幅提升了营销的效率。光改后,持续组织宽服站工作人员对就近光改小区进行返场营销,引导意向用户到厅办理。

强化外呼协同:外呼是对存量宽带用户进行固话营销的高效手段,分公司高度重视外呼工作的组织,狠抓外呼过程,提高外呼效率。外呼前组织优秀营业员座谈,拟定针对不同场景的话术并作推广;外呼过程根据用户的住址引导到就近宽服站,详细表述办理地址,提高意向用户的成功办理率;针对同一小区集中多家厅的人力外呼,在用户间形成宣传声势,提升固话活动的信任度和目标小区的一次宣传覆盖率。

狠抓接触点营销:针对新办宽带用户、存量宽带用户两类场景强化推荐要求,所有台席必须配置固话真机实现100%推荐。前台制作固话卖点小卡片,将提炼后的卖点更显性化地展现给用户,引发用户兴趣;每日组织所有营业员利用群上报当天发展明细及成功实现营销的用户的特征,不断归纳经验,在营业员群体形成比学赶超的良性发展氛围。

相关推荐