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余承东反思终端发展过快需回归初心

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来源: 作者: 2018-12-07 18:24:49

通信世界消息(CWW)对于华为来说经历闪存门并反思过往的发展,或许是好事,一路高速发展的华为是时候自我审视了。

余承东经历了华为生涯24年来最不平静的一周,自上周华为爆出闪存门事件之后余承东的三条微博引发了舆论的不满,这应该是余承东始料未及的,就如同他昨晚给华为终端全体员工的《倡导书》中所说:工程师出身的我对产品技术参数极为敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应。

显然彼时的他并没有深思熟虑过舆论究竟想要华为站出来说什么话,在这一点上从毕业就进入华为埋头猛干的余承东,无法像外资企业的职业经理人那样,处理这类事件那么游刃有余龙华统建楼

回顾华为终端这六年,特别是余承东执掌终端这四年来华为终端更是取得了突破性的进展:从B2B领域成功转型B2C领域这一点冲破华为自身的障碍;从运营商贴牌跑量成功跻身中高端品牌市场这一点冲破了行业的障碍。

不过胜负本同源冷冻离心机
,由于出身工程师所以余承东对产品相当关注,所以这几年华为的产品力提升也是有目共睹的,但也是这种思维让余承东把产品当成自己倾注全部心血的杰作,遭遇诟病的时候才会跳出来反驳,显然从倡议书内容来看,随后的舆论让他意识到了问题:将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应,态度傲慢,缺乏谦卑。

对于今天的华为来说遭遇闪存门事件其实不完全是坏事,根据IDC公布的数据2017年第一季度华为仍然是全球前三,中国出货量第一。可以说眼下这个时间点是处在这个位置上的华为的关键时刻:究竟是坐稳全球智能第一阵营,还是盛极而衰。

对于华为而言或许这仅仅是开端,未来关键的一到两年华为面临的挑战会更加严峻。而这次的事件刚好是给华为的一个警醒,而从余承东的倡议书也不难看出,华为内部开始反思是否过去跑得太快,现在华为这部高速运转的机器需要在争快的同时求稳。

毕竟在行业里根本就没有“高处不胜寒”的可能,都是轮番上阵各领风骚两三年,遥想三年前的小米换芯门依然历历在目:当小米从一家新锐公司蹿升为行业第一之后,他所面临的一切内外部环境都不同了。

显然今天的华为也需要重新审视自己如今所处的国内外产业环境了。事实上这次闪存门事件需要关注的除了事件本身,就是今天的智能市场竞争格局的变化。华为自2014年登上全球智能发货量第三的位置之后,其面临的竞争环境就发生了巨大的变化。

在整个战略布局上,作为华为在全球强劲的竞争对手——三星,是华为绕不过去的障碍物,虽然华为官方声明并没有明确的表示过这一次闪存混用有可能是三星方面控制对华为的供货。但是作为全球UFS2.1最重要的供应商,三星这已经不是第一次在零部件上难为华为了,此前发布的华为Mate 9 Pro以及Mate 9保时捷版都是采用了曲面屏,但是上市以来就被缺货困扰。同为大屏商务旗舰产品,三星自家的同类定位产品Note 7遭遇电池爆炸,三星当然不想看到华为的Mate 9Pro填补其Note 7爆炸后留下的市场空白,因此在曲面屏的供应上让华为极为被动。

越是接近金字塔尖越是会被竞争对手用最猛烈的炮火“问候”,除了来自产业链的挑战,同样也有来自友商的觊觎,事实上,步入智能时代以来,国内的智能市场上并未有真正意义上的绝对霸主,从中华酷联逐渐瓦解到小米蹿红,再到华为凭Mate 7成功接棒出货量第一还顺带打开了中高端市场,这中间几经更替,但是今天华为的位置并不稳固,在国内面临OPPO、VIVO的紧追不舍,在海外三星是强劲的对手。

显然令华为头疼的不单单是来自三星的阻挠和同行的竞争,中国圈的腥风血雨从来就没有停息过,可以说智能圈很好地承袭了互联的口水骂战风格,身在其中很难幸免。

其实这里想提醒华为和余承东的是:首先,未来要好好锻炼撕逼能力,参考过去的3Q大战、小米乐视大战等战役有助于提升战斗力,不要按照对手的剧本步步入套;其次,这没什么好义愤填膺的,这个圈子向来如此,想要做消费者业务就得自身过硬,还得经得住口水。

而面对消费者正如余承东《倡议书》里所说的:在一路狂奔向前的路上,是否坚守了我们出发时的初心玻璃隔断厂家
?我们是否以身作则,认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心?

显然不论在你在行业里在市场上获得了怎样的成就,在面对消费者的时候都应该是谦卑的,保持着敬畏心。华为终端在高速发展的过程中是时候重新回归华为“以客户为中心”这条核心价值观了。

今天的华为终端也不再是那个从B2B领域初试B2C业务的新手了,与小米不同的是华为不仅具备在中国市场做大的能力,由于2B业务的积累和辐射也同时具备进军全球的实力,因此未来要面临的来自供应链、竞争对手等的责难只会更多,消费者对华为要求也会越来越高,毕竟他们在用钱包投票。

华为终端需要做好准备,成则问鼎全球第一阵营,败则盛极转衰。

《倡议书》全文如下:

24 年华为的经历,有两个价值观我深深地认同,它们不光影响着我,更是塑造着我:坚持自我批判,坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静,可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音,鱼龙混杂,工程师出身的我对产品技术参数极为敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

整个行业是战场,更是学校,大家要变得更强大,也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走,我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队,才能更好地服务好消费者。

这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上,是否坚守了我们出发时的初心?我们是否以身作则,认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心?

我们在很多信息的公示上,还是太过粗线条,给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见,习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应,态度傲慢,缺乏谦卑。我们要深刻自省,消费者已经支付了全部的信任与热爱,他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量!我们要把它转化成团队勇往直前的动力!我们一定要真正地听进去不同的意见,做出最真诚的回应,并迅速改进。为此,我已安排成立了一个「消费者聆听特别行动小组」,落实后续的一系列计划,主动聆听来自消费者的各种声音。

五一劳动节将至,我认为我们应该从自己做起,走到跟消费者最近的地方——我们的几千家零售和服务店,跟消费者们在一起!我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店,深入一线与消费者近距离沟通。在此,我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头,聆听消费者,服务消费者,从而改善我们的工作流程、服务态度,用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖!

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