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中国移动应该放缓低端用户的发展速度

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来源: 作者: 2018-12-06 16:10:29

中国移动现在是“富可敌国”了。一个公司的用户数现在就超过了美国的总的移动用户数在,而它一个月的用户增长可与印度一国的用户增长相媲美。今天就有消息称,由于用户增长强劲,中移动用户年底有望突破3亿户,到今年第三季,中移动的用户数已超过美国用户总数,为全球用户最多的移动运营商。报道称,根据中移动上周五公布的第三季业绩,截至9月份,其用户数量已达2.871亿户,超过美国用户总和。同时,该公司每月用户平均新增用户430万。按此计算,到今年底,中称动用户数将超过3亿。根据美国移动通信及互联协会的统计,目前全美用户为2.256亿。 作为全球另一个用户增长迅速的大国,印度的用户为1.295亿。根据印度政府的统计,今年9月,该国共新增用户607万。

从这些数字上看,中国移动已经足够强大。我们在为中国有这样一个强大的全球第一的电信运营商而高兴的时候,却不得不产生另外一种忧虑,中国移动的过分强大,对中国整个电信产业的发展是否产生不良的影响?当一个产业发展到只有一家独大的时候,这个产业是否还能良性发展?

从目前的情况看,国内电信市场发展非常不平衡。两家固运营商用户数增长骤减,甚至为负增长,联通发展缓慢,而中国移动却是一路高歌。出现这种局面,除了移动通信产业近年来发展迅速,中国移动在公司管理、市场策略、战略规划等自身发展良好这外,我们的电信改革的不均衡,或者说偏颇起了更大的作用。当年,中国电信一拆为四,后来电信又南北划江而治,本意是打破固垄断,不想却造成了移动今天一家独大的垄断局面。其实从技术发展角度看,IP、移动的出现,固话垄断目前已被完全打破。现在在许多地方,移动话音业务替代固定主意业务,IP长途代替固长途早已是实事。所以说拆分中国电信以打破垄断的改革的大部分愿望并没有实现。

中国移动目前用户增长依旧强劲,就是这种改革后果的惯性使然,但也与中国移动近来在低端用户上大厮发力有很大的关系。现在在各大媒体上,葛优有关中国移动神州行的广告已经造成了一定程度上的视觉污染。每天没看到、没听到葛优的那两句“神州行我看行”,相信好多人肯定会有些不习惯。

现在中国移动用户将超过3亿,相当于未来5年内中国所有移动用户的一半(预测中国发放3G牌照后,全国移动用户总数到2010年内将会达到6-7亿)。对于中国移动来说,如此庞大的用户数,如何提供优质的服务将是一个很大的问题。

比较一下全球各大运营商的ARPU值,中国移动和中国联通的非常低,中国移动在7-8 个美元左右,中国联通在6个美元,相比比较于沃达丰和NTT DoCoMo 70-100美金,差距达10多倍。

所以说,中国移动目前的用户已达到了一定的规模,发展用户,特别是低端用户已不是当务所急,目前急需解决的问题应该是如何提高用户的服务,提高用户的使用价值。我所认识的一些跨国公司的老总们,他们每个月的移动的费用大多在4000-10000之间,但大多是国际漫游费,中国移动并没有从中拿到大头。但这些老总们对中国移动的用户并不认可,认为除了提供语音通信,几乎没有别的适合他们的业务应用。如果中国有另一家移动运营商能提供其它的优质服务,他们也许早就转了。

而对于许多白领阶层来说,他们每月的话费在200-1500之间,这些客户需要的是移动能够提供优值的及时服务。但是许多时候这些白领消费群体对移动的服务也是大动肝火,想要的服务跟不上,不想到的服务天天以发短信的方式骚扰用户,让人感觉很烦。许多情况下,一个10086的服务,打进去你得按N个键,最后还得不到一个人工服务。笔者之前曾在北京的几家移动营业厅里进行过一个体验,结果发现好多移动营业厅是人满为患,业务人员忙得却是满头大汗,但结果却是好多顾客怨声载道。

不知道中国移动是否可以放缓一下发展低端用户的步伐,为已有的这些用户服务好。虽说将来发放3G牌照后,中国电信和中国通会争夺用户,但对于中国移动来说,这种冲击并不会太大。巩固好现有的这些用户,把他们发展成中国移动的铁杆用户才是根本。一个企业通吃一个市场,现在是办不到的,但一企业如果用户留住用户却是能办到的。不要学了狗熊掰棒子,掰一个,丢一个。

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