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在线CRM四点建议打破不安全神话

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来源: 作者: 2019-05-17 02:39:24

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随着互联革命的深入和应用软件的成熟,SaaS模式已成为一种发展趋势。据IDC研究报告预测,2009年的亚太区(不含日本)IT市场虽然面临了挑战,但是SaaS市场仍然会有重大的发展。而CRM作为SaaS模式下的重要角色则被推到了最前线。

受金融危机的影响,企业不得不加大在销售上的投入力度,以求挖掘出更多潜伏客户,或从红杉资本主席:科技行业泡沫即将破灭
现有客户身上寻觅更多销售机会。为此,CRM平台已成为销售和客户管理的一个主要部分,它是加快企业信息化管理的重要手段。而随着八百客、用友、金蝶、金算盘等国内SaaS明星的兴起,国内管理软件行业迎来了新希望,但是伴随希望的是质疑,“CRM安全吗?”“使用管理软件会出现数据毛病吗?”企业在怀疑。看来,CRM运用,安全将是决定其成功与否的关键。

安全性问题

CRM软件一个非常重要的功能就是对各种资料的整理与分析,而这些重要的商业信息和资料被各个公司以“最高商业机密”的级别进行保护,虽然市场对CRM软件这种按需定制的模式报有极高的期望,但是数据安全性因素致使很多潜伏企业用户依然保持“观望”态度。

基于SaaS模式的CRM,用户的数据需要托管给SaaS服务提供商。相比传统CRM软件,CRM价格低廉、可控,使用方便,实施快速,还可进行个性定制而且升级维护都由服务商承担,节省了很多在IT方面的投入,但由于使用管理系统的企业都是将数据放在互联上,而像财务、客户数据等这些企业的核心资源,又尤其敏感。因此,有些人将数据安全称之为“SaaS软肋”并认为这将会阻碍CRM的发展与应用。其实不然。

四点建议打破不安全“神话”

首先,服务商要提高安全技术水平。如,系统测试或者摹拟运行时,对访问权限的控制,对重要信息的屏蔽,对帐户和密码的保护措施等。在国内推出首个专业CRM的厂商——八百客在SaaS行业一直保持领先的地位,并在安全保密方面最早推出了SSL加密通道、U盾硬件加密锁等技术。多年的安全保密实践也赢得了多家知名企业的信环保行业全国废气处理拟在建项目
任,上海加铝、ADP、中国移动、NEC、戴尔国际英语等大中型企业先后采取了800APP管理系统。

其次,服务商应构筑周密的内控体系。任何一个成功的企业,良好的内部控制是保持其核心竞争力的必要条件,而作为管理系统的服务商,有一套严格的内控体系更是至关重要。数据的机密性、完整性和可用性是客户与八百客共同成功的命根子,为保证客户信息的安全,八百客在制度、人员及法律方面都做了精心的拟定安排,多年来有效保障了企业客户的数据安全。

再次,建立完善的征信体系至关重要。比如,用户将资料与数据交由软件提供商托管,用户在使用软件托管之前,要与软件提供商签订保密协议,在商务合同中,一些专业SaaS提供商还将提供SLA服务水平保证和意外事故赔偿条款,一旦数据丢失或资料泄密,软件提供商将承担一定的法律。

最后,SaaS企业的发展需要相关政策的支持。“如果有相干政策出面担保,制定相干安全标准,并对提供SaaS服务的企业做好监管服务,会有利于推进SaaS的发展”,著名CIO谈到。政府的扶持政策不但能为SaaS模式管理系统的普及扫清一些障碍,也能为企业吃颗定心丸。

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